一、系統(tǒng)門(mén)窗品牌如何提升服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量與售后
1、系統(tǒng)門(mén)窗作為耐用的產(chǎn)品，其質(zhì)量的好壞都非常重要，但我們?cè)谶x購(gòu)時(shí)也必須注意其售后服務(wù)的問(wèn)題。但近年來(lái)，系統(tǒng)門(mén)窗品牌競(jìng)爭(zhēng)激烈，售后管理問(wèn)題嚴(yán)重，消費(fèi)者售后問(wèn)題無(wú)人處理
2、在消費(fèi)者需求日益發(fā)展重視售后管理服務(wù)的背景下，對(duì)于系統(tǒng)門(mén)窗品牌公司來(lái)說(shuō)，做好售后服務(wù)人員不僅我們可以通過(guò)提高系統(tǒng)門(mén)窗品牌的市場(chǎng)占有率，還可以在消費(fèi)者心中建立一個(gè)良好的形象和口碑。
3、“半成品”產(chǎn)品對(duì)改善售后服務(wù)尤為重要系統(tǒng)門(mén)窗作為一種“半成品”，服務(wù)質(zhì)量對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)更為重要。當(dāng)然，這與門(mén)窗的潛在消費(fèi)者廣泛相關(guān)，也與產(chǎn)品的特殊性有關(guān)。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)系統(tǒng)門(mén)窗產(chǎn)品時(shí)，首先要由銷(xiāo)售人員進(jìn)行詳細(xì)的介紹，然后再?zèng)Q定購(gòu)買(mǎi)。售后服務(wù)是消費(fèi)者二次購(gòu)買(mǎi)的關(guān)鍵。那么，要提高服務(wù)質(zhì)量，關(guān)鍵是要從系統(tǒng)門(mén)窗品牌內(nèi)部入手，通過(guò)管理、產(chǎn)品質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。解決問(wèn)題的根本在于提高系統(tǒng)門(mén)窗品牌的服務(wù)意識(shí)。對(duì)于系統(tǒng)門(mén)窗品牌，需要建立一套完整的服務(wù)體系，并對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，培養(yǎng)他們的服務(wù)意識(shí)，從而提高系統(tǒng)門(mén)窗品牌的服務(wù)能力。
二、系統(tǒng)門(mén)窗品牌以及如何發(fā)展做好售后服務(wù)？
1、一方面，系統(tǒng)門(mén)窗品牌要選擇高素質(zhì)的人員擔(dān)當(dāng)售后服務(wù)職責(zé)，認(rèn)真解決消費(fèi)者遇到的問(wèn)題。售后服務(wù)部門(mén)作為系統(tǒng)門(mén)窗品牌的核心部門(mén)之一。系統(tǒng)門(mén)窗品牌的高層領(lǐng)導(dǎo)要親自抓，更要真正領(lǐng)導(dǎo)管理好售后服務(wù)部門(mén)。另一方面，系統(tǒng)門(mén)窗品牌要建立規(guī)范的售后服務(wù)職責(zé)，且監(jiān)督到位，落實(shí)責(zé)任并實(shí)行獎(jiǎng)罰。系統(tǒng)門(mén)窗品牌主管售后的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)經(jīng)常走訪消費(fèi)者，傾聽(tīng)消費(fèi)者對(duì)售后部門(mén)的建議、意見(jiàn)。
2、此外，售后服務(wù)部門(mén)要從被動(dòng)轉(zhuǎn)向主動(dòng)，主動(dòng)為消費(fèi)者解決系統(tǒng)門(mén)窗品牌產(chǎn)品、服務(wù)等方面的問(wèn)題，為消費(fèi)者體現(xiàn)系統(tǒng)門(mén)窗品牌問(wèn)題，要有時(shí)間限制地解決，實(shí)行問(wèn)責(zé)制的第一個(gè)問(wèn)題，即消費(fèi)者接待售后人員要堅(jiān)持到底，直到消費(fèi)者問(wèn)題解決，使消費(fèi)者滿(mǎn)意至今。即使消費(fèi)者沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，售后服務(wù)部門(mén)在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，也應(yīng)主動(dòng)通知消費(fèi)者，并主動(dòng)為消費(fèi)者解決問(wèn)題。例如，存在一些質(zhì)量潛在的產(chǎn)品主動(dòng)召回。
3、總之，系統(tǒng)門(mén)窗品牌應(yīng)該對(duì)總部和門(mén)窗加盟店的售后人員進(jìn)行定期的培訓(xùn)和考核，不斷提高售后服務(wù)的水平和質(zhì)量，以便更快更準(zhǔn)確地抓住消費(fèi)者的心理，服務(wù)消費(fèi)者。
